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华博咨询新书连载《卓越HR50问》15:如何把事儿做到老板心坎上(五)

来源:华博咨询  作者:岳晋平  时间:2020-07-15
       HR如何有效地与老板沟通?
       虚虚实实,理解老板的真正意图
      (1)关注老板的焦点,要有灵活性
       人力资源处在老板和员工之间,与人沟通的时间几乎占到80%以上,因此一定要灵活地处理和老板的关系。但有些人力资源不能根据事情的变化来调整自己,没有灵活性和创新精神,往往也做不好工作。
       比如有的人力资源觉得自己十分专业,掌握了系统的工具和知识,无论大事小事都用一堆的表格、数据、材料来说明问题,耽误老板的时间不说,还占用了自己的大量时间,最后老板还不一定买账,从而产生委屈的想法。因此,一定要根据实际去具体地分析、解决和呈现问题,从而达到事半功倍的效果。
      (2)善于察言观色,人际关系保持敏感度
       作为人力资源一定要学会察言观色,有敏感的神经。比如老板明明面色很阴沉,你偏要过来找老板谈预算,很可能就批不下来。又比如老板在接电话,或者神色匆忙地要出去,你就不要长篇大论地向他汇报工作了,这个时候老板不发火就是你走运了。因此人力资源在平时要多观察多思考,学会察言观色,才能在工作中游刃有余。
      (3)懂得老板的心,真正理解和配合老板
       人力资源最重要的一点就是要懂得老板的心。因为很多时候老板表现出来的,不一定是他真正的想法,或碍于情面,或压力较大,老板往往委婉地表达自己的想法。人力资源要是弄巧成拙,不懂、不理解老板的真正意图,就很难配合老板,开展工作就有困难。
       某公司业绩不错,开年会时,各部门做总结发言,很是激动人心,老板一高兴,说要奖励全体员工。员工们欢呼雀跃,直喊老板英明。可是过了一段时间,公司迟迟没有动静。很多员工开始犯嘀咕,人力资源找到老板,老板却说没这档子事儿。
       遇到上述情况,人力资源该怎么做呢?一般说来,人多的时候,老板振奋人心的许诺往往不是真的,老板或者为了鼓励员工,或者别有心思。这个时候人力资源要懂得老板的真实心思,必要的时候要充当老板的替罪羊。可以有以下做法,一是人力资源非常了解公司经营状况,能够马上判断出这个时候老板说的话只是为了鼓励大家,因此年会过后,找个合适的时间,人力资源找到老板,坚决反对老板的做法,这样老板就可以对全体员工说,人力资源极力反对,无法操作。这样人力资源就是老板的替罪羊,但替老板解决了大问题。还有一种做法是,人力资源了解到老板的真实意图后,确认老板不会发放奖品,就开始召集各部门开会讨论,哪些人达到标准了,可以领奖品。慢慢地,大家意见不一致,这件事拖着拖着就没有了。
      (4)及时合适地提醒老板
       人都不是完美的,偶尔也会犯一些错误。老板也是人,有时候也会陷入自我误区,此时人力资源应该及时地提醒老板,并把老板从误区中解救出来。
       比如大合集人员变化(尤其是涉及人员离职和调岗等事情)时,一般和老板非正式沟通。如果老板要正式沟通,人力资源就应该及时地暗示老板,给老板留有选择的余地。
      (5)懂得老板话里话外的意思
       老板的话有时候并不全是真心要说的,但是在当时情况下又必须那么说。
       比如老板常说的“这件事先放一放吧”就大有深意。人力资源一定要理解这句话到底是什么意思。
       第一,老板说完放一放吧,就再也没有消息了,就就真的是“放一放”了。
       第二,老板说放一放,但是过段时间又问你工作的进度,说明老板想做这件事,但是有难言之隐,比如大部分高管不同意。这个时候人力资源要坚定地站在老板的一边,把这件事做好。
       再比如人力资源向老板汇报一件事时,老板不予理睬,这可能有四种情况:
       第一,这件事太小了,老板觉得不值得管。
       第二,老板可能真的没注意。
       第三,老板不好管或者不便管,因为老板关注和介入的话,事情就变大了,老板不想把事情闹得太大。
       第四,老板不支持这件事,但是碍于情面没有直说。
 
       本文节选自著名人力资源专家、华博咨询总经理岳晋平先生与孙军先生所著,华博咨询人力资源管理丛书《卓越HR50问:世界500强人力资源总监教你这么做》。

 
 
 
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